Toda a empresa que busca excelência dos seus serviços ou produtos, requer de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) atuante e alinhado aos seus objetivos estratégicos.
O SGQ é uma ferramenta de Gestão Organizacional que tem como objetivo aplicar métodos, envolvendo as pessoas, processos e tecnologias para uma melhor experiência do cliente.
O Gestor da Qualidade tem como papel fundamental desenvolver a cultura da Qualidade na empresa e além de competências e habilidades necessárias, ele deverá ter minimamente conhecimento em gestão, processos, ferramentas da Qualidade e boas práticas na área de gerenciamento de projetos.
Essas características do perfil profissional podem ser incrementadas com o conhecimento e/ou experiência na área do negócio da empresa.
A cultura é desenvolvida dia a dia através de exemplos das lideranças, treinamentos, capacitações e muita dedicação e apoio da direção ao Gestor da Qualidade.
O resultado aparecerá na experiência do seu cliente.
Créditos para a Consultora e Especialista em Gestão de Projetos, Qualidade e Acreditação Luciane Brkanitch.
Segundo a Lei 12305/2010, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), o gerador é responsável pelo gerenciamento dos resíduos que produz.
Contudo, embora a responsabilidade direta seja dos serviços de saúde, que respondem aos órgãos de vigilância sanitária, pelo princípio da responsabilidade compartilhada se estende às empresas que prestam serviços de coleta, transporte, tratamento e disposição final. Estas empresas, em geral terceirizadas pelos geradores, são fiscalizadas pelos órgãos ambientais.
O Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde – PGRSS, obrigatório para todo serviço gerador, é o documento que estabelece as principais medidas adotadas pela empresa para minimizar o volume de resíduos gerados e proporcionar a esses resíduos uma destinação segura e correta, reduzindo os impactos ambientais e à saúde.
Preocupar-se com o cumprimento das diversas etapas do processo de gerenciamento dos resíduos, desde a geração (passando pela segregação, acondicionamento, coleta, transporte e tratamento) até a disposição final, é de extrema importância por todos que, direta ou indiretamente, podem gerar danos à saúde e ao meio ambiente.
E você, conhece e monitora o PGRSS do seu serviço de saúde?
Crédito para a consultora e Especialista em Gestão por Processos e Acreditação Greice Borghetti
O valor em saúde é definido como a relação entre os resultados que importam para os pacientes e os custos para atingi-los.
O valor em saúde é a entrega de qualidade ao paciente, colocando-o como centro da estratégia e da governança clínica, buscando atingir bons resultados com custo mais acessível.
Algumas dicas para aplicar o valor em saúde na Jornada do Paciente TEA – Transtorno do espectro do Autismo:
– Acolher o paciente e sua família para entender as necessidades de tratamento dos mesmos;
– Avaliar as possibilidades de acesso do paciente ao tratamento, considerando sua condição social, local onde mora, estilo de vida;
– Capacitar a família no cuidado a este paciente;
– Acompanhar a evolução do paciente com toda a equipe multidisciplinar.
Créditos para Consultora e Especialista em Gestão da Saúde e Acreditação; Mentora para melhoria da experiência da Jornada do Paciente TEA, Roberta de Oliveira, COO do Grupo Giovanoni.
O processo de recrutamento e seleção por competências tem como objetivo atrair e escolher candidatos que atendam a um conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes necessárias para ocupar um cargo específico.
A esse conjunto que compõe o CHA chamamos de competências.
As competências técnicas – conhecimentos e habilidades (hard skills) e as competências comportamentais – atitudes (soft skills) devem ser combinadas para formar o perfil ideal do candidato. Logo, o candidato com o perfil ideal é aquele cujo CHA está alinhado com as responsabilidades do cargo e se encaixa com os valores da organização. Você, gestor(a) de pessoas, quer uma dica? Defina as competências necessárias para o exercício da função dos profissionais junto com os gestores de áreas.
Agora, não basta só definir o perfil do candidato. É fundamental identificar se os candidatos recrutados possuem ou não essas competências.
De que forma? Utilizando ferramentas de avaliação individuais e em grupo, como a aplicação de questionários e testes psicológicos, a realização de entrevistas e dinâmicas.
Dentre as inúmeras vantagens do recrutamento e seleção por competências em relação ao método tradicional, que avalia somente o currículo dos candidatos, está a formação de equipes de alta performance, a identificação de talentos e a redução do turnover, pois, “personalizar” a contratação, proporciona uma contratação mais assertiva dos profissionais. Além de ser mais objetivo e imparcial, também é um método mais justo.
Então, que tal implementar o processo de recrutamento e seleção por competências na sua empresa?
Créditos para Consultora e Especialista em Gestão por Processos e Acreditação Greice Borghetti
É de fundamental importância que as instituições de saúde estruturem sua Diretriz, Política e seus processos de Comunicação, visando à adequada gestão da qualidade e segurança do paciente.
A gestão da comunicação nos variados aparelhos de saúde tem como focos principais a orientação, no que tange à educação em saúde, a transparência das informações e a promoção de vínculo com os públicos internos e externos (CIRINO, 2018).
Quando observamos as metas de segurança do paciente, percebemos que todas elas envolvem alguma ação de comunicação. Falhas podem gerar efeitos adversos importantes aos envolvidos.
Saiba mais, olhando os exemplos do PDF abaixo No Quadro 1, pg 129 .
Créditos à consultora e Especialista em Gestão da Saúde e Acreditação; Mentora para melhoria da experiência da Jornada do Paciente TEA, Roberta de Oliveira.
A sociedade 5.0 está vivendo em um mundo onde a tecnologia e a inteligência artificial terão cada vez mais espaço dentro das empresas. Mas será que estamos aprendendo tão rápido quanto o mundo está mudando? Investir em soluções de aprendizagem se tornou um pilar estratégico nas organizações com mindset de melhoria contínua.
Empresas com compromisso real e contínuo no desenvolvimento de pessoas identificam necessidades de treinamento e capacitação alinhadas ao desenvolvimento de competências. Mas, afinal, o que são as competências?
O conceito CHA representa os 3 pilares das competências. Através do desenvolvimento de competências, um profissional adquire os CONHECIMENTOS, aplica as HABILIDADES (competências técnicas) e cria as ATITUDES (competências comportamentais) necessárias para desempenhar o seu cargo atual ou para prepará-lo para uma posição futura como, por exemplo, a de liderança.
A gestão com foco no desenvolvimento de competências pode trazer outros benefícios para a organização. Por ser uma prática de reconhecimento e valorização, a motivação dos profissionais favorece a retenção de talentos e o aumento da sua produtividade.
E você, conhece as competências que precisa desenvolver nos seus profissionais para que eles sejam capazes de entregar os melhores resultados para a sua empresa?
Créditos à consultora e Especialista em Gestão por Processos e Acreditação Greice Borghetti
O mapeamento da jornada é uma técnica que apoia a organização de saúde na compreensão de todos os pontos de interação do paciente com o seu negócio. A partir da mesma é possível identificar pontos de satisfação, principais gargalos e oportunidades de melhoria.
Para os Pacientes TEA – Transtorno do espectro do Autismo e suas famílias, são inúmeros os desafios enfrentados na busca de uma assistência de qualidade, como: dificuldades de acesso à rede de profissionais, carência de agenda de atendimento, necessidade de deslocamento para grandes centros com mais especialidades, custos elevados dos tratamentos, entre outros.
E para as Operadoras, em contrapartida, ter uma jornada não mapeada pode desencadear em um uso inadequado dos recursos com o consequente aumento da sinistralidade.
É fundamental que as organizações de saúde estejam atentas às oportunidades para tornar esta experiência mais satisfatória, coordenada e efetiva.
Para saber mais sobre nosso Programa de Consultoria “A Jornada do Paciente TEA”, entre em contato.
Créditos à consultora e Especialista em Gestão da Saúde e Acreditação; Mentora para melhoria da experiência da Jornada do Paciente TEA, Roberta de Oliveira.
É sabido que para se conquistar uma acreditação todos os colaboradores e direção passam por vários desafios.
Dependendo do nível de amadurecimento da Gestão e do clima organizacional da empresa, a criatividade pode ser um fator crucial para tornar o processo de implantação mais prazeroso.
Mas como envolver os colaboradores no projeto de acreditação sendo que há tantas demandas no seu dia a dia?
Tarefa nada fácil para o Gestor da Qualidade que além de atender seus próprios requisitos do manual da ONA, ele possui como missão engajar todos os colaboradores para chegar ao resultado esperado.
O tempo de internalização deste novo processo depende de vários fatores e para despertar a curiosidade e o envolvimento no projeto, é necessário oportunizar aos colaboradores um momento de mostrar seus talentos.
Crie um momento lúdico ou até mesmo utilize a gamificação para estimular a participação de todos.
Estimule, engaje, celebre!
Créditos a consultora e Especialista em Gestão de Projetos, Qualidade e Acreditação Luciane Brkanitch.
Comunicar claramente os benefícios: Certifique-se de que os participantes do treinamento compreendam claramente os benefícios do treinamento e de como o conhecimento adquirido irá ajudá-los em suas funções. Certifique-se de que a comunicação do treinamento seja clara e direta.
Personalizar o treinamento: Cada indivíduo tem necessidades e habilidades diferentes. Portanto, personalizar o treinamento para atender às necessidades individuais é uma ótima maneira de aumentar a adesão. Ofereça opções de treinamento para que as pessoas possam escolher o formato que melhor se adequa às suas necessidades.
Oferecer incentivos: Oferecer incentivos para os participantes do treinamento pode ser uma ótima maneira de aumentar a adesão. Por exemplo, oferecer certificados de conclusão, premiar os participantes que obtêm melhor desempenho no treinamento ou oferecer recompensas por participação e conclusão.
Fornecer suporte pós-treinamento: O suporte após o treinamento é fundamental para garantir que os participantes se sintam apoiados no processo de aplicação do conhecimento adquirido. Oferecer oportunidades de revisão do conteúdo e fornecer um canal de comunicação para esclarecimento de dúvidas é uma ótima maneira de incentivar a aplicação do conhecimento adquirido.
Disponibilizar treinamentos online: Oferecer treinamentos online pode ser uma ótima maneira de aumentar a adesão, especialmente em tempos de pandemia. A facilidade de acesso e a flexibilidade de horários tornam o treinamento mais atraente para os participantes.
Realizar avaliações de treinamento: Realizar avaliações do treinamento é uma maneira de obter feedback dos participantes e identificar possíveis pontos de melhoria. Ao implementar melhorias baseadas em feedbacks anteriores, aumenta-se a probabilidade de que os participantes estejam mais dispostos a participar de futuros treinamentos.
Envolva os gestores: Os gestores têm um papel fundamental na promoção do treinamento. Certifique-se de que os gestores incentivem a participação dos funcionários no treinamento e demonstrem entusiasmo em relação à aplicação do conhecimento adquirido.
Créditos a Consultora e Especialista em Acreditação e Qualidade Assistencial, Simone Dominski.
O Grupo Giovanoni orgulha-se de uma trajetória de mais de 20 anos na área de gestão da saúde. Focada em prover soluções holísticas, a empresa busca entender as necessidades específicas de cada cliente a fim de oferecer a dose certa para cada um.
A certificação CMC – Certified Management Consultant – é a única marca de certificação profissional internacional destinada a Consultores de Organização, vigente em 49 países e, por meio do Global Institute, em todos os países do mundo.
Representa o comprometimento do Consultor de Organização com os mais exigentes padrões de qualidade profissional e a adherência aos princípios éticos da profissão.
Para garantir sua satisfação, o Grupo Giovanoni criou uma Política de Privacidade, que esclarecemos abaixo. Qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: contato@grupogiovanoni.com. A Política de Privacidade do Grupo Giovanoni foi criada para demonstrar o seu compromisso com a privacidade e segurança de informações coletadas dos usuários de serviços interativos oferecidos no site do Grupo Giovanoni.
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