Em 2017 fui surpreendida com o convite para revisar o planejamento estratégico da Unimed Fronteira Noroeste, operadora de médio porte do RS que já havia prestado serviços de consultoria anteriormente. Senti uma alegria imensa pelo retorno de um cliente especial (no grupo Giovanoni todos nossos clientes são muito especiais). Aceitei imediatamente o convite e acertamos o cronograma de trabalho em conjunto com a diretoria executiva e gerência geral.
Na análise do macro e microambiente identificamos muitas oportunidades e ameaças do ambiente externo, bem como forças e fraquezas do ambiente interno da Cooperativa/Operadora.
Nosso primeiro passo foi discutir com o Conselho de Administração as premissas estratégicas para direcionar os objetivos e iniciativas estratégicas para que a Cooperativa/Operadora permanecesse no mercado com sustentabilidade. Analisamos cenários, tendências, o setor de atuação, as 5 Forças de Porter e realizamos um estudo profundo do ambiente interno. Tudo isto de forma colaborativa, envolvendo numa primeira fase o Conselho de Administração e na sequência diretoria executiva, gerencia, coordenadores e pessoas chaves, representando todos os processos da cadeia de valor.
Identificamos a necessidade de implantar boas práticas de governança corporativa, estruturar a área de compliance, gestão de riscos, auditoria interna e aperfeiçoar a gestão executiva. A decisão foi fazer isto envolvendo os stakeholders.
Realizamos o diagnóstico da cultura organizacional, qualificamos as pessoas para utilizar as ferramentas de gestão da qualidade, aplicamos pesquisas com todas as partes interessadas, analisamos cada aspecto das 4 dimensões do IDSS e muito mais. Perseguimos um lema a cada encontro:
Pense simples!
Execute as ações planejadas com agilidade e eficácia!
Faça isto de forma colaborativa, envolvendo as pessoas!
Crie um ambiente propício ao aprendizado e permita-se errar!
Neste contexto, o Conselho de Administração em conjunto com Diretoria Executiva e Gerência Geral tomaram uma decisão importante: vamos utilizar os seguintes instrumentos para nortear o aperfeiçoamento da gestão: Acreditação de Operadoras (RN 507/2022); Governança com ênfase em gestão de riscos e controles internos (RN 518/2022); Selo de Governança e Sustentabilidade da Unimed do Brasil e Programa de Desenvolvimento da Gestão Cooperativa (PDGC) do SomosCoop.
Assim, trabalhamos muito, orientando, esclarecendo, interpretando, compreendendo, planejando e executando as ações para aplicar os requisitos por meio do desenvolvimento, revisão e implementação efetiva de práticas, políticas e padrões alinhados ao porte da Cooperativa/Operadora.
Os resultados conquistados ao longo dessa trajetória são:
– Acreditação pela RN 277/2011 em 2018;
– Prêmio SomosCoop Excelência em Gestão – Bronze no Rumo à Excelência (2019/2020);
– Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade – Selo PRATA (2018/2019) e Selo OURO (2020/2021)
– 2º lugar no Brasil no Prêmio Valor Carreira “Melhores na Gestão de Pessoas” (2021)
– Prêmio SomosCoop Excelência em Gestão – Ouro no Rumo à Excelência (2021/2022)
– Nota máxima no IDSS nos três últimos ciclos de avaliação pela ANS
– Operadora Acreditada na RN 507/2022: 91,52 pontos no Programa de Acreditação de Operadoras com atendimento de 77% dos itens de excelência.
Sinto orgulho pelo Grupo Giovanoni ter sido escolhido por esta operadora para apoiá-los no desenvolvimento do seu sistema de Governança e Gestão Executiva e por termos contribuído com a entrega dos resultados acima mencionados. Gratidão imensa aos cooperados, conselheiros, diretores, gerente geral, lideranças e colaboradores que participaram ativamente deste desafio!!!!!
